Las preguntas que más nos hacéis antes de viajar a Indonesia

¿Qué necesito para entrar en Indonesia?

Para viajar a Indonesia como turista hay algunos trámites que debéis tener preparados. No os preocupéis porque es bastante sencillo.

Pasaporte

Comprobad vuestro pasaporte con tiempo. Para entrar en Indonesia deberá tener una validez mínima de 6 meses.

Antes del viaje revisad la fecha de caducidad y comprobad también que todos los datos sean correctos.

Visa on Arrival – VOA / e-VOA

Los viajeros con pasaporte español pueden obtener la Visa on Arrival (VOA) para entrar en Indonesia. También existe su versión electrónica, la e-VOA, que permite llevar el trámite realizado antes de llegar.

En nuestros viajes con Rutas Indonesia normalmente nos encargamos nosotros de tramitar la e-VOA y os la enviamos antes del viaje, así que tendréis una cosa menos de la que preocuparos.

La VOA permite actualmente una estancia inicial de hasta 30 días y puede prorrogarse una vez.

All Indonesia Arrival Card

Antes de vuestra llegada también tendréis que completar la All Indonesia Arrival Card, la declaración de llegada requerida para entrar al país.

https://allindonesia.imigrasi.go.id/

Es un trámite sencillo que se realiza online antes de viajar.

Billete de salida de Indonesia

También debéis tener vuestro billete de regreso o un billete que demuestre que vais a continuar vuestro viaje hacia otro país, ya que las autoridades de inmigración pueden solicitarlo a vuestra llegada.

Más información: Visado para Indonesia: todo lo que necesitas saber antes de viajar.

¿Qué ropa llevo a Indonesia? ¿Necesito ropa de abrigo?

Sobre el equipaje tenemos una guía específica mucho más completa, donde os explicamos qué llevar según las diferentes islas y zonas de Indonesia.

Pero, si queréis la versión rápida, sería esta:

En Indonesia, en general, hace calor.

Ropa ligera, fresca y cómoda será la que más vais a utilizar durante vuestro viaje. Camisetas, pantalones cortos, vestidos, ropa de lino o algodón, bañador, sandalias y unas zapatillas cómodas serán la base de vuestra maleta.

Ahora bien, hay algunas excepciones importantes.

Lugares donde sí vais a pasar frío

Si vuestro itinerario incluye el amanecer en el volcán Bromo, el Ijen de madrugada o la subida al monte Batur para ver amanecer, llevad ropa de abrigo.

No penséis: “Voy a Indonesia, allí siempre hace calor”, porque a las cuatro o cinco de la mañana y a esa altitud la sensación es completamente diferente.

Especialmente en Bromo, puede hacer bastante frío antes de que salga el sol.

No hace falta llenar la maleta de ropa de invierno, pero sí recomendamos llevar pantalón largo, sudadera o forro polar y un cortavientos o chaqueta ligera.

Un pequeño truco: aprovechad la ropa que lleváis para el avión. Esa sudadera, chaqueta y pantalón largo que utilizáis durante el vuelo os pueden servir perfectamente para estas excursiones.

Lugares donde puede hacer fresquito

También hay zonas de Bali donde notaréis temperaturas bastante más agradables que en la costa.

Kintamani, Munduk y Bedugul, por ejemplo, están en zonas de mayor altitud y puede refrescar, especialmente a primera hora de la mañana, al final de la tarde o si el día está nublado.

Aquí normalmente no hablamos del frío de Bromo. Simplemente una sudadera o chaqueta fina viene muy bien.

Para el resto del viaje: ropa fresca

Para Bali, Java a baja altitud, Borneo, Komodo, las Gili y la mayoría de las zonas habituales de vuestro viaje, pensad principalmente en calor, humedad y sol.

Y no carguéis demasiado la maleta.

En Indonesia encontraréis lavanderías fácilmente en muchas zonas turísticas y, si vuestro viaje incluye vuelos internos, barcos y cambios de isla, vais a agradecer muchísimo viajar ligeros.

Más información: Qué llevar en la maleta a Indonesia, isla por isla.

¿Cuánto dinero saco al llegar a Indonesia?

Otra de las preguntas que nos hacéis muchísimo antes de viajar es: ¿cuánto dinero en efectivo necesito en Indonesia?

No existe una respuesta única, porque depende del tipo de viaje que vayáis a hacer. No necesita el mismo efectivo una pareja que lleva hoteles, traslados y excursiones ya pagados que alguien que va reservando y pagando todo sobre la marcha.

¿Llevo euros o saco dinero del cajero?

Nosotros recomendamos combinar ambas cosas: una tarjeta con buenas condiciones para viajar y algo de efectivo como reserva.

Podéis llevar, por ejemplo, unos 100 € por persona para cambiarlos a rupias si lo necesitáis o si en algún momento tenéis problemas con la tarjeta. Es una cantidad orientativa: ajustadla a vuestro itinerario y guardadla separada del dinero de uso diario.

No hace falta cambiarlo todo nada más aterrizar. Podéis cambiar o retirar una pequeña cantidad en el aeropuerto para los primeros gastos y conseguir más rupias según las vayáis necesitando. Comprobad el cambio y las comisiones antes de confirmar la operación.

Entonces, ¿cuánto saco del cajero al llegar?

Si sois dos personas y lleváis prácticamente todo pagado, podéis empezar con 1.000.000–2.000.000 IDR entre los dos y ver cuánto efectivo vais utilizando. Es un punto de partida, no un presupuesto para todo el viaje. Si tenéis que pagar alojamiento, excursiones o traslados en efectivo, tendréis que añadir esos importes.

En las zonas más turísticas suele ser fácil encontrar cajeros y podréis pagar con tarjeta en muchos hoteles, restaurantes y comercios. El importe que permite retirar cada cajero varía y también depende de los límites de vuestra tarjeta.

No dependáis exclusivamente de los pagos electrónicos. Para pequeños restaurantes o warungs, mercados, puestos callejeros, transporte, baños públicos, parkings y determinadas actividades, conviene llevar rupias.

¿Cobran un recargo por pagar con tarjeta?

Muchos establecimientos en Indonesia suelen cobrar un recargo de entre el 1% y el 3% al pagar con tarjeta, a pesar de que las normativas del Banco de Indonesia prohíben oficialmente a los comerciantes aplicar estos recargos a los consumidores. Muchos pequeños negocios y restaurantes trasladan la comisión del datáfono (que ronda el 3%) directamente al cliente. Solo las grandes cadenas, hoteles o centros comerciales importantes suelen no aplicarlo.

El comercio te cobrará el 3% igual, sin importar qué tipo de tarjeta utilices; una de un banco tradicional o una tarjeta local.

Ese recargo lo aplica directamente el datáfono del establecimiento en Indonesia para cubrir la comisión que a ellos les cobra el banco por aceptar pagos electrónicos. Al terminal no le importa de qué banco sea tu tarjeta, solo detecta que es una tarjeta de crédito o débito extranjera (Visa o Mastercard) y le suma ese porcentaje al total de la factura.

¿Merece la pena usar Revolut o una tarjeta similar?

Usar tarjetas tipo Revolut en Indonesia sigue siendo una buena idea por las siguientes ventajas:

Lo que SÍ te ahorras con Revolut:

• Cero comisiones por cambio de divisa: Mientras que un banco tradicional te cobrará entre un 3% y un 5% de comisión por pagar en Rupias indonesias (IDR), Revolut te aplica el tipo de cambio interbancario real sin comisiones añadidas (dentro de los límites de tu plan y de lunes a viernes).
• Retiradas en cajeros: Puedes sacar efectivo en los cajeros automáticos (ATM) de Indonesia gratis (hasta el límite de tu plan, normalmente 200€ al mes en el plan gratuito) para evitar pagar con tarjeta en los sitios que te apliquen el recargo del 3%.

Un consejo:
En Indonesia el efectivo sigue siendo el rey en mercadillos, puestos de comida callejera (warungs), taxis o tiendas locales. Lo ideal es que uses Revolut para sacar rupias en los cajeros locales (busca cajeros de bancos fiables como BNI, Mandiri o BCA, que no suelen cobrar comisión propia por usar el cajero) y pagues en efectivo.
Reserva el pago con tarjeta para grandes hoteles o restaurantes de categoría, donde por lo general no te cobran ese 3% extra.

Antes de ir a zonas remotas, sacad dinero

Si vuestro itinerario incluye una estancia en klotok en Borneo, un viaje en barco por Komodo, pequeñas islas o zonas poco turísticas, preparad el efectivo antes de embarcar o salir hacia esos lugares.

Durante varios días podéis no tener acceso a un cajero ni posibilidad de pagar con tarjeta. Confirmad con el alojamiento o el operador qué está incluido, qué queda pendiente de pago y qué gastos tendréis que abonar en efectivo.

Pensad también en bebidas o comidas no incluidas, pequeñas compras y propinas si os apetece dejarlas. Añadid un margen para imprevistos.

Llevad algunos billetes pequeños

Los billetes de 2.000, 5.000, 10.000 y 20.000 IDR vienen bien para los gastos más pequeños. Los de 50.000 IDR también resultan prácticos, pero no siempre será fácil conseguir cambio de uno de 100.000 IDR para una compra de poco importe.

Cuando tengáis oportunidad de conseguir billetes pequeños, guardad algunos y revisad siempre los ceros al pagar y recibir el cambio.

Nuestra recomendación es combinar tarjeta, rupias para los gastos diarios y una pequeña reserva de euros. Ajustad el efectivo a vuestra ruta: en zonas turísticas podéis ir reponiéndolo, mientras que para barcos y destinos remotos conviene llevarlo preparado.

Más información: Dinero y moneda en Indonesia: guía práctica.

¿A qué hora se come y se cena en Indonesia?

Si sois españoles, hay una costumbre a la que probablemente tendréis que adaptaros durante vuestro viaje por Indonesia: aquí se come y, sobre todo, se cena bastante antes que en España.

Como referencia general, podéis tener en mente estos horarios:

Desayuno: normalmente a partir de las 7:00 h.
Almuerzo: entre las 12:00 y las 14:00 h.
Cena: entre las 18:00 y las 20:00 h es completamente normal.

Sí, sabemos que para un español sentarse a cenar a las siete de la tarde puede parecer casi la hora de la merienda. Pero después de unos cuantos días en Indonesia probablemente os parecerá mucho más normal.

¿Puedo cenar más tarde?

Depende mucho de dónde estéis.

En Bali y otras zonas con bastante turismo internacional encontraréis mucha más flexibilidad. En lugares como Seminyak, Canggu o Ubud, cenar a las 21:00 h no debería suponer ningún problema en muchos restaurantes.

Pero no deis por hecho que será así durante todo el viaje.

En zonas menos turísticas, pequeñas islas, áreas rurales o determinados alojamientos, los horarios pueden ser bastante más tempranos. Si no conocéis el lugar, no esperéis hasta las 21:30 o 22:00 h para empezar a buscar dónde cenar sin haber comprobado antes los horarios.

Si queréis ir sobre seguro, 19:00–20:00 h es una muy buena hora para cenar durante vuestro viaje por Indonesia.

¿Y qué pasa si tenemos que salir del hotel antes del desayuno?

Algunos días tocará madrugar bastante: un vuelo temprano, un traslado largo, un barco, un volcán o una excursión que empiece a primera hora.

En muchos hoteles el desayuno comienza alrededor de las 7:00 h, aunque dependerá de cada alojamiento. Cuando vuestra salida sea anterior, muchos pueden preparar un desayuno para llevar o breakfast box.

Normalmente será algo más sencillo que el desayuno habitual del hotel: fruta, pan o bollería, zumo, un sándwich o lo que prepare cada establecimiento. Pero podréis llevarlo y desayunar durante el trayecto o cuando hagáis una parada.

Nuestro consejo es que la noche anterior recordéis en recepción vuestra hora de salida. Aunque el hotel tenga anotado vuestro horario y esté previsto preparar el desayuno para llevar, nunca está de más preguntar:

“Mañana salimos a las 5:30, ¿tenemos preparado el breakfast box?”

Así os aseguráis de que por la mañana esté todo listo y evitáis tener que resolverlo a las cinco de la madrugada.

En Indonesia los días empiezan pronto

Muchas visitas aprovechan las primeras horas de la mañana, cuando hace menos calor, hay menos gente o las condiciones son mejores. Y entre amaneceres, volcanes, barcos, vuelos y traslados, algún día tocará madrugar.

Por eso, durante unos días, olvidad un poco el reloj español y adaptaos al ritmo de Indonesia.

¿Por qué algunos almuerzos no están incluidos?

Cuando miráis nuestros itinerarios por Indonesia puede llamaros la atención que algunos días el almuerzo esté incluido y otros no.

Y no es un descuido. Lo hacemos así a propósito.

Hay días en los que incluir el almuerzo tiene todo el sentido del mundo: por la ruta que vais a realizar, por cuestiones de logística o porque hay un restaurante o una experiencia concreta que creemos que merece la pena incluir.

Por ejemplo, durante una primera visita por Ubud nos gusta que probéis algunos platos tradicionales de la cocina indonesia. En otros lugares, durante un trayecto largo o cuando las opciones para comer son limitadas, también preferimos dejarlo organizado para que no perdáis tiempo buscando dónde comer.

Pero hay otros días, especialmente en Bali, en los que creemos que es mucho mejor hacer justo lo contrario: dejaros elegir.

No queremos decidir todos los días qué vais a comer

Cuando incluimos un almuerzo dentro de un itinerario, normalmente tenemos que trabajar con un menú previamente establecido.

Eso funciona muy bien determinados días, pero imaginad hacerlo durante todo el viaje. Podéis acabar comiendo cosas muy parecidas y, además, estaríamos decidiendo nosotros qué vais a comer vosotros.

Y la comida también forma parte del viaje.

Quizá hoy os apetece comida indonesia, pero mañana queréis una pasta, una ensalada, una hamburguesa, un buen café o simplemente comer algo ligero porque por la noche tenéis pensado cenar más.

Por eso, cuando la ruta nos lo permite, preferimos daros esa libertad.

Hay restaurantes que merece la pena disfrutar a vuestra manera

Esto ocurre muchísimo en Bali.

Conocemos restaurantes preciosos, cafeterías especiales y lugares con unas vistas increíbles que nos encanta recomendaros. Podemos decirle al guía: “Hoy llévales a comer aquí”, pero preferimos que lleguéis, miréis la carta y pidáis lo que realmente os apetezca.

Además, así tenemos mucha más libertad para recomendar lugares que nos gustan de verdad, sin estar condicionados por tener que trabajar siempre con un menú previamente acordado.

Pero hay días en los que tenerlo organizado es mejor

Imaginad una familia de cinco o seis personas viajando junta. Uno quiere comida indonesia, otro pasta, otro no sabe qué quiere… Entre decidir dónde comer, llegar, pedir y esperar la comida podemos perder una parte importante del día.

Si ese día tenemos una ruta larga o muchas visitas previstas, preferimos tener el almuerzo organizado.

Por eso no seguimos una regla fija. Hay días en los que incluir la comida mejora vuestro viaje y otros en los que no incluirla os da más libertad.

¿Y las cenas?

Las cenas normalmente preferimos dejarlas libres.

Después de pasar el día haciendo visitas, creemos que está bien que por la noche podáis decidir qué os apetece: salir a cenar, quedaros tranquilamente en el hotel, probar algún restaurante que habéis visto durante el día o simplemente descansar.

Solamente solemos incluirlas cuando forman parte de la propia experiencia o de la logística del viaje: por ejemplo, en una ruta en barco, durmiendo en un klotok en Borneo, pasando la noche en la jungla o en algún lugar donde no existen otras opciones razonables para cenar.

Y, por supuesto, en vuestro itinerario os indicaremos claramente qué comidas están incluidas y cuáles no.

¿Hay cerveza o alcohol en los barcos de Komodo y Borneo?

Esta es otra de esas preguntas que conviene hacer antes de subir al barco, porque una vez que estáis navegando no hay precisamente un supermercado a la vuelta de la esquina.

Y la respuesta depende de dónde vayáis.

En los barcos de Komodo

Depende del barco.

Algunos barcos venden cerveza y otras bebidas alcohólicas a bordo, otros pueden comprarlas si se solicitan con antelación y en algunos casos podéis llevar vuestras propias bebidas.

Lo importante es que no deis por hecho que todos los barcos funcionan igual.

El alcohol normalmente no está incluido en el precio del viaje y, si os apetece tomar una cerveza, vino u otra bebida durante la navegación, lo mejor es que nos lo digáis antes.

Así podemos consultar las opciones de vuestro barco concreto y deciros cómo hacerlo.

En el klotok de Borneo

Aquí las opciones suelen ser bastante más limitadas.

Los klotoks no funcionan como un barco turístico con bar a bordo. Durante la navegación por el río estaréis varios días dentro del Parque Nacional de Tanjung Puting y las posibilidades de comprar cosas una vez iniciado el recorrido son muy reducidas.

Si queréis tener cerveza durante el viaje, avisadnos antes para que podamos consultar con el proveedor si es posible prepararla o comprarla previamente.

Como referencia, una cerveza puede rondar las 100.000 IDR dependiendo del proveedor y de la disponibilidad, pero tomadlo solamente como orientación.

Nuestro consejo

Si os apetece tomar alcohol durante vuestro viaje en barco por Komodo o Borneo, decidlo antes de embarcar.

Os diremos qué opciones existen en vuestro barco y evitaremos sorpresas una vez estéis navegando.

Propinas en Indonesia: ¿hay que dejar propina?

Esta es una de las preguntas que más nos hacéis antes de viajar a Indonesia.

Y lo primero que queremos dejar claro es esto:

En Indonesia la propina no es obligatoria.

Los servicios que habéis contratado ya están pagados. Los conductores, guías y equipos que trabajan durante vuestro viaje cobran por su trabajo y nadie debería haceros sentir que tenéis que dejar una cantidad determinada al terminar un servicio.

Dicho esto, si alguien os ha atendido especialmente bien y os apetece agradecérselo con una propina, por supuesto podéis hacerlo. Se recibe con agradecimiento.

Entonces, ¿cuánto dejo?

No existe una tarifa oficial ni una cantidad correcta. Dependerá del servicio, de su duración y, sobre todo, de cómo os hayáis sentido vosotros.

Pero sabemos que decir simplemente “lo que queráis” tampoco ayuda demasiado cuando acabáis de llegar a Indonesia, así que os dejamos algunas referencias orientativas:

Traslados cortos

Para un traslado de aeropuerto o un trayecto corto, podéis dejar unas 20.000–30.000 IDR si os apetece.

Si el conductor ha sido especialmente atento, os ha ayudado mucho con el equipaje o el servicio ha sido más largo de lo previsto, 50.000 IDR puede ser un bonito gesto.

Equipaje en hoteles

Si alguien os ayuda con las maletas, 10.000–20.000 IDR es una cantidad habitual como pequeño agradecimiento.

Guía local durante un día completo

Si habéis pasado todo el día con un guía y estáis contentos con su trabajo, una referencia puede ser 50.000–100.000 IDR por pareja.

Conductor durante un día completo

Para un conductor que os acompaña durante toda una jornada, podéis tomar también como referencia 50.000–100.000 IDR por coche.

Klotok en Borneo

En Borneo pasaréis varios días con el equipo del klotok: capitán, tripulación, cocinero y guía.

Si al terminar una ruta de 3 días / 2 noches habéis quedado muy contentos con el equipo, una propina conjunta de alrededor de 300.000–500.000 IDR por pareja puede ser un buen gesto.

Podéis entregarla al final para que la repartan entre el equipo.

Barco en Komodo

En un viaje de varios días por Komodo ocurre algo parecido. Vais a convivir con la tripulación durante buena parte del viaje.

Para una navegación de 3 días / 2 noches, si habéis quedado especialmente contentos, 300.000–500.000 IDR por pareja puede servir también como referencia para el equipo.

Pero insistimos: son referencias, no tarifas.

No tenéis que ir calculando propinas durante todo el viaje ni sentiros obligados a dejar algo cada vez que alguien os presta un servicio.

Si os han tratado bien y os nace agradecerlo, hacedlo. Y si no dejáis propina, tampoco estáis haciendo nada incorrecto.

Porque una propina debería ser precisamente eso: una forma voluntaria de decir “gracias”, y no otro gasto obligatorio del viaje.

¿Está Bali masificado?

Esta es una pregunta que nos hacéis muchísimo.

Pues depende. Y mucho.

Bali es uno de los destinos más conocidos del mundo y, por supuesto, hay zonas de la isla con muchísimo turismo.

Si vais a los lugares que aparecen una y otra vez en Instagram, TikTok y en todas las listas de “10 lugares que no te puedes perder en Bali”, tenéis que asumir que probablemente no vais a estar solos.

Pero eso no significa que toda Bali sea así.

Hay muchas Balis dentro de Bali

Durante años, la zona más conocida y desarrollada turísticamente ha sido el sur de la isla. Y actualmente hay lugares donde la concentración de hoteles, restaurantes, tráfico y visitantes es muy elevada.

Pero basta con cambiar de zona para encontrarse una Bali completamente diferente.

Sidemen, Munduk, el oeste de Bali, determinadas zonas alrededor de Ubud y muchísimos pequeños pueblos del interior ofrecen experiencias muy distintas.

Incluso dentro de las zonas más conocidas, si sabes buscar —y también si te dejas asesorar— todavía puedes encontrar lugares con muchísimo encanto.

Porque Bali es mucho más que sus lugares famosos.

Pero ¿qué significa para ti “poco turístico”?

Esta es quizá la pregunta más importante.

Todos queremos descubrir ese lugar precioso, auténtico, sin turistas, con un hotel maravilloso, buenos restaurantes, cafeterías bonitas, tiendas, transporte sencillo y muchas cosas que hacer.

Pero normalmente no podemos tenerlo todo al mismo tiempo.

Cuanto más os alejéis de las zonas turísticas, probablemente tendréis menos restaurantes entre los que elegir, menos tiendas, menos vida nocturna, menos servicios y quizá alojamientos más sencillos.

Y ahí es donde tenéis que preguntaros qué tipo de viaje queréis hacer.

¿Os apetece pasar unos días en mitad de los arrozales y a partir de las cuatro de la tarde simplemente sentaros, leer, pasear y disfrutar de no hacer nada?

Perfecto. Bali tiene lugares increíbles para hacerlo.

¿Sois de los que necesitáis salir del hotel, caminar, elegir entre varios restaurantes, tomar algo, entrar en alguna tienda y tener actividades cerca?

Entonces probablemente seréis más felices en una zona con algo más de movimiento.

¿Viajáis con niños y necesitáis determinadas comodidades y servicios?

Eso también cambia completamente qué lugar os recomendaríamos.

Para encontrar determinados lugares hay que renunciar a algunas cosas

Esto nos parece importante.

A veces, para llegar a esa Bali que imaginamos más tranquila y especial, hay que estar dispuesto a sacrificar algunas comodidades.

Quizá el restaurante más cercano no esté a cinco minutos andando.

Quizá no haya diez cafeterías donde elegir.

Quizá por la noche no haya absolutamente nada que hacer.

Y precisamente ahí puede estar el encanto.

También podéis alojaros en pequeños hoteles familiares o casas locales y vivir una experiencia mucho más cercana al día a día de la isla. Pero, de nuevo, dependerá de las comodidades que busquéis.

No hay una opción mejor que otra. Hay una opción mejor para cada viajero.

Nosotros también somos turistas

Y hay otra cosa que creemos que conviene recordar cuando hablamos de lugares “sin turistificar”.

Desde el momento en que nosotros visitamos un lugar, ya estamos contribuyendo de alguna manera a que ese lugar sea más turístico.

No podemos querer descubrir sitios maravillosos y al mismo tiempo pretender que nadie más los descubra.

Y si hay un pueblo que empieza a recibir viajeros, aparecerá un pequeño restaurante, después un alojamiento, alguien ofrecerá transporte… y poco a poco ese lugar irá cambiando.

Los balineses, además, tienen una enorme capacidad para adaptarse a quienes visitan su isla.

Pero siguen siendo precisamente ellos, los balineses, quienes hacen que Bali sea diferente.

Sus pueblos, sus templos, sus ceremonias, sus ofrendas, sus familias, su forma de entender la religión y la comunidad y esa convivencia tan particular entre el día a día y lo espiritual son gran parte del verdadero encanto de la isla.

Entonces, ¿todavía se puede “perder uno” en Bali?

Por supuesto.

Pero hay que saber dónde buscar y, sobre todo, entender qué estamos buscando.

Bali puede ser un resort fantástico frente al mar. Puede ser restaurantes, tiendas y beach clubs. Puede ser un pequeño alojamiento entre arrozales. Puede ser una carretera de montaña en Munduk. Puede ser un pueblo del oeste donde apenas os crucéis con otros viajeros.

Hay una Bali para casi cada tipo de viajero.

Por eso, para nosotros la pregunta no es tanto “¿está Bali masificado?”.

La pregunta que preferimos haceros es:

¿Qué Bali estáis buscando vosotros?

Porque cuando encontramos la zona adecuada, un alojamiento que encaja con vuestra forma de viajar y una buena ruta para descubrir los alrededores, es cuando Bali puede convertirse en ese viaje sorprendente que estabais buscando.

¿Cómo funciona la reserva de vuestro viaje con Rutas Indonesia?

1. Diseñamos vuestro viaje

Os enviamos una primera propuesta detallada con itinerario, precio, servicios incluidos y no incluidos.

A partir de ahí hablamos, hacemos cambios y vamos construyendo el viaje con vosotros hasta llegar a la ruta que realmente estáis buscando.

2. Confirmamos el viaje · Depósito del 30 %

Una vez acordados itinerario y precio, solicitamos un depósito del 30 % del importe total.

Con la recepción del depósito comenzamos a realizar las reservas y os enviamos la factura correspondiente al pago realizado.

3. Realizamos todas las reservas

Nos ponemos a trabajar en hoteles, transportes, barcos, guías y demás servicios de vuestro viaje.

Si durante este proceso algún alojamiento o servicio no estuviera disponible, os informamos y acordamos con vosotros la mejor alternativa antes de realizar cualquier cambio importante.

4. Un mes antes · Pago final

El importe restante del viaje debe abonarse un mes antes de la llegada a Indonesia.

Nosotros os avisaremos cuando llegue el momento y aprovecharemos también para enviaros información práctica para preparar vuestro viaje.

5. Unos 15 días antes · Documentación

Os enviamos la documentación que tengamos preparada para vuestro viaje, incluidos los billetes de los vuelos domésticos y, cuando corresponda, vuestra e-VOA.

6. Antes de viajar · Repasamos todo juntos

Acordamos una videollamada o llamada con vosotros para repasar tranquilamente el itinerario, resolver las últimas dudas y asegurarnos de que tenéis claro cómo va a funcionar el viaje.

7. Llegáis a Indonesia

Cuando lleguéis, os damos la bienvenida y comprobamos que todo haya empezado correctamente.

Y a partir de ahí seguimos estando en contacto con vosotros durante el viaje.

Estamos en Indonesia y podéis contar con nosotros si necesitáis cualquier cosa. Hay viajeros a los que les gusta que vayamos preguntando cómo está yendo todo y otros que prefieren que les dejemos disfrutar tranquilamente.

Nos adaptamos a vosotros.

Lo importante es que sepáis que, aunque vuestro viaje ya haya comenzado, nosotros seguimos aquí.

¿Qué hago si tengo una incidencia durante mi viaje?

Guía rápida · Rutas Indonesia + Seguro ARAG

Viajar por Indonesia significa también estar expuesto a situaciones que no podemos prever: cancelaciones de vuelos o ferris, condiciones meteorológicas, actividad volcánica, retrasos o problemas de salud.

Si ocurre algo, no te preocupes por resolverlo todo de golpe. Sigue estos pasos y contacta con nosotros. Te ayudaremos a valorar las opciones y a continuar el viaje de la mejor manera posible.

Me han cancelado un vuelo o un ferry

1. Habla primero con la compañía

Acércate al mostrador de la aerolínea, naviera o compañía de transporte.

Pregunta:

• ¿Por qué se ha cancelado?
• ¿Me reubican en otro vuelo/ferry?
• ¿Qué alternativa me ofrecen?
• ¿Puedo solicitar devolución del billete?

No compres inmediatamente otra alternativa sin conocer primero qué solución ofrece la compañía.

La situación puede cambiar rápidamente y comprar por tu cuenta otro vuelo, hotel o transporte no significa necesariamente que ese gasto vaya a estar cubierto posteriormente por el seguro.

2. Guarda pruebas de todo

Haz fotos y guarda:

• Billetes y reservas originales
• Tarjetas de embarque
• Comunicación de la cancelación
• Foto de las pantallas del aeropuerto/puerto
• Alternativa ofrecida por la compañía
• Confirmación de devolución o refund
• Nuevos billetes
• Facturas de hoteles
• Traslados y otros gastos relacionados

No tires ningún justificante.

3. Contacta con Rutas Indonesia

Cuéntanos qué ha ocurrido y qué solución os ofrece la compañía.

Os ayudaremos a valorar cómo afecta la incidencia al resto de vuestra ruta y qué alternativas tenemos.

4. Si hay que hacer un gasto extra importante → contacta con ARAG

Antes de comprar un nuevo vuelo, reservar noches adicionales de hotel o asumir otros gastos importantes, recomendamos contactar con el seguro siempre que la situación lo permita.

WhatsApp asistencia ARAG 24 h: +34 670 42 59 60

Teléfono asistencia en viaje 24 h: +34 93 300 10 50

Ten preparado: nombre y apellidos + número de póliza + lugar donde estás + explicación de lo ocurrido.

¿Quién paga un nuevo vuelo, hotel o traslado?

Cuando la incidencia es ajena a Rutas Indonesia —por ejemplo, la cancelación de un vuelo, el cierre de un aeropuerto o la suspensión de un ferry—, Rutas Indonesia no puede asumir los gastos extraordinarios que se generen como consecuencia de esa incidencia.

Pero eso no significa que estés solo.

Te ayudaremos a estudiar alternativas y reorganizar el viaje en todo lo que podamos.

Cuando sea necesario contratar un nuevo servicio, normalmente será el viajero quien deba realizar y adelantar el pago, conservando toda la documentación para posteriormente presentar la correspondiente reclamación al seguro.

Siempre que sea posible: reserva a tu nombre → paga tú → pide factura → guarda todo.

ARAG determinará posteriormente qué gastos corresponden según las coberturas, condiciones, exclusiones y límites de tu póliza.

Un gasto realizado durante una incidencia no implica automáticamente que el seguro vaya a reembolsarlo. Por eso, cuando sea posible, consulta antes.

Recuerda este orden

Compañía de transporte → Rutas Indonesia → Seguro ARAG → valoramos alternativas → decidimos cómo continuar.

Cada situación es diferente.

No es lo mismo perder una excursión que tener un vuelo internacional al día siguiente. Analizaremos cada caso individualmente y os ayudaremos a encontrar la mejor alternativa posible.

Me encuentro mal durante el viaje

Dolor de estómago, fiebre, infección, caída, lesión, dolor fuerte…

Si no es una emergencia

Contacta primero con ARAG.

WhatsApp 24 h: +34 670 42 59 60

Teléfono 24 h: +34 93 300 10 50

Indica:

• Nombre y apellidos
• Número de póliza
• Dónde te encuentras
• Teléfono de contacto
• Qué te ocurre

ARAG abrirá un número de expediente y te irá indicando cómo proceder y, cuando corresponda, a qué hospital o centro médico acudir.

Es posible que te soliciten documentación adicional, incluidos los billetes internacionales de ida y vuelta.

Ten un poco de paciencia. La coordinación entre seguro, hospital y diferentes países puede requerir cierto tiempo. ARAG debe contactar con el centro médico y gestionar la asistencia correspondiente.

¿Y si es una urgencia?

Tu salud es lo primero.

Si necesitas atención médica inmediata, acude al hospital o centro médico adecuado sin esperar.

Si tienes que pagar directamente:

• Guarda la factura
• Guarda el justificante de pago
• Pide el informe médico
• Guarda recetas y pruebas médicas
• Contacta con ARAG lo antes posible

Después podrás abrir el correspondiente expediente y presentar toda la documentación.

¿Cómo doy parte después?

Explícalo de forma sencilla y cronológica:

Qué tenía contratado → qué ocurrió → qué solución me ofrecieron → qué tuve que hacer → qué gastos tuve.

Adjunta todos los justificantes, facturas, billetes, fotografías y comunicaciones relacionados con la incidencia.

No hace falta escribir una historia complicada. Lo importante es que ARAG pueda entender claramente qué ocurrió y por qué tuviste que realizar esos gastos.

¿Y Rutas Indonesia?

Estamos ahí para ayudaros.

Si una incidencia cambia vuestro viaje, intentaremos reorganizar la ruta, hablar con nuestros proveedores y buscar alternativas para que podáis continuar disfrutando de Indonesia.

Hay situaciones que escapan al control de cualquier agencia: volcanes, meteorología, cierres de aeropuertos, cancelaciones aéreas o suspensiones de transportes.

En esos momentos necesitamos trabajar juntos.

Tú no estás solo. La compañía de transporte propone sus alternativas. Rutas Indonesia te ayuda y reorganiza. Tú conservas la documentación y tomas las decisiones necesarias. ARAG determina las prestaciones y gastos cubiertos por tu póliza.

Y entre todos buscamos la mejor solución posible para continuar el viaje.

Guarda estos datos en tu móvil antes de viajar

Seguro internacional ARAG

WhatsApp asistencia 24 h: +34 670 42 59 60

Teléfono asistencia 24 h: +34 93 300 10 50

Guarda también una copia de tu póliza y tu número de póliza en el teléfono.

Importante: esta guía explica de forma sencilla cómo recomendamos actuar ante una incidencia. Las coberturas, exclusiones, límites y derecho a reembolso serán siempre los establecidos en las condiciones de la póliza ARAG correspondiente a vuestro viaje.